In de afgelopen jaren is geregeld geklaagd over de kwaliteit van het contractvervoer. Klachten zoals lange wachttijden, niet altijd vriendelijke chauffeurs en slechte klachtenafhandeling zetten de toon in de media en bereikten ook de Tweede Kamer. Dat was dan ook de reden voor verdiepend onderzoek. De volgende partijen werken samen om te zorgen voor beter contractvervoer: 

• ANBO
  ANBO is de grootste belangenbehartigingsorganisatie voor ouderen in Nederland.
• Chronisch zieken en Gehandicapten Raad Nederland
  De Chronisch zieken en Gehandicapten Raad Nederland is de koepel van organisaties van mensen met een chronische ziekte of een handicap.
• CSO: koepel van de ouderenorganisaties
  De ouderenorganisaties in Nederland zijn tegenwoordig in de CSO, de koepel van ouderenorganisaties. De aangesloten lidorganisaties van de CSO zijn de Unie KBO, PCOB, NOOM en NVOG.
• CNV
  Het CNV is een verzameling van elf CNV-vakbonden, die actief zijn in vrijwel alle sectoren in Nederland.
• FNV Bondgenoten
  Vakbond voor werknemers in de landbouw, industrie, zakelijke dienstverlening, handel en personenvervoer.
• Kennisplatform Verkeer en Vervoer
  Kennisplatform Verkeer en Vervoer (KpVV) is  is een onafhankelijk instituut dat de decentrale overheden voorziet van benodigde kennis en netwerken bij het ontwikkelen en realiseren van hun verkeers- en vervoerbeleid.
• Koninklijk Nederlands Vervoer
  Koninklijk Nederlands Vervoer (KNV) is de werkgeversvereniging voor het beroepsgoederenvervoer en beroepspersonenvervoer.
• Ministerie van Infrasturctuur en Milieu 
• Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport 
• Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap 
• Sociaal Fonds Taxi
  Sociaal Fonds Taxi vervult binnen de taxibranche de rol van toezichthouder en kenniscentrum op het gebied van Opleidingen, Arbo, Veiligheid en CAO Taxivervoer.  
• Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland
  De Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland (VGN) is de brancheorganisatie voor de aanbieders van zorg- en dienstverlening aan mensen met een handicap.
• Vereniging van Nederlandse Gemeenten
  De Vereniging Nederlandse Gemeenten biedt nieuws en informatie over beleidsontwikkelingen die van belang zijn voor het lokaal bestuur.
• Zorgverzekeraars Nederland
  De brancheorganisatie van alle zorgverzekeraars.