Gedegen aanbesteden of inkopen en controle op naleving van de gemaakte afspraken leidt tot goed contractvervoer. Het is daarbij van belang om de reizigers ook te betrekking in het aanbestedingsproces. Hieronder in vogelvlucht de belangrijkste stappen, zie voor meer informatie de handboeken die u op deze pagina kunt downloaden.
Het aanbestedingsdocument dat u opstelt, is de basis voor het vervolg. Op basis van dit document krijgt u aanbiedingen van vervoerders. Hoe duidelijker de situatie en daarmee de vraag voor hen is - en dus ook de wensen, eisen en vragen die u heeft- hoe beter zij in staat zijn u een passend voorstel te doen.
Uiteraard wilt u dat de kwaliteit van het vervoer tenminste op het afgesproken niveau zijn. Onderzoeken en ervaringen leren ons dat de klanttevredenheid afhankelijk is van een aantal kwaliteitsaspecten. U kunt hierbij denken aan tijdigheid, de (sociale) vaardigheden van de chauffeur en de klachtenafhandeling,. Weet wat u (niet) vraagt en wat de consequenties daarvan zijn.
Doet de vervoerder wat hij u heeft beloofd? De praktijk blijkt weerbarstig, het is daarom belangrijk om goed contact met uw vervoerder te houden; waar loopt hij tegen aan en doet hij wat hij heeft beloofd? Voor goed contractbeheer zijn eenduidige afspraken en transparantie tijdens de uitvoering (van zowel aanbesteder als vervoerder) onmisbaar. U kunt aan de volgende punten denken bij contractbeheer zoals financieel beheer, kwaliteit meten op straat en klachtenmanagement. Raadpleeg de handboeken voor meer informatie over deze en andere punten.